HEYETLER KAPANIYOR, VATANDAŞI ZORLAYAN YENİ DÖNEM BAŞLIYOR

Ticaret Bakanlığı'nın ilçe Tüketici Hakem Heyetlerini kapatarak hizmeti il merkezindeki Ticaret İl Müdürlükleri bünyesine taşıma kararı tartışılmaya devam ediyor. Konu ile ilgili Ekspres’e konuşan Tüketiciler Birliği Antalya Şube Başkanı Neşet Gündüz, tasarruf tedbirleri kapsamında alınan bu kararın vatandaşı ciddi şekilde zorlayacağını ifade etti.

Başkan Gündüz, “Devlet tasarruf tedbirleri kapsamında böyle bir karar aldı. İlçe tüketici hakem heyetleri kapatılıyor çünkü buralarda 5–6 personel çalışıyor ve çalışanlara maaş, huzur hakkı gibi ödemeler yapılıyordu. Bunun yanında evrak, kâğıt işleri ve diğer masraflar da bulunuyordu. Devlet bunlardan kaçınmak için söz konusu yerleri kapatacak” dedi.

Antalya’daki ilçe heyetleri hakkında da bilgi veren Gündüz, “Muratpaşa İlçe Hakem Heyeti 2026 yılının ocak ayında kapatılacak. Korkuteli daha önce Kepez’e bağlanmıştı, Kepez ise önümüzdeki dönemlerde Muratpaşa ilçesindeki Çallı semtindeki Ticaret İl Müdürlüğü bünyesinde olacak” ifadelerini kullandı.

Dijital cihazları kullanamayan vatandaşlara dikkat çeken Gündüz, “Toplumun önemli bir kısmı dijital cihazları tam olarak kullanamıyor. Mobil sistemlerde ve internet üzerinden yapılan şikâyetlerde adım adım ilerleme, kutucuklara tıklama, şifre ve parola işlemleri kafa karıştırıcı olabiliyor. Özellikle yaşlı vatandaşlar dosyalarını hazırlayıp ilçe heyetlerine giderek şikâyetlerini iletebiliyordu; şimdi bu sistemle şikâyetlerini iletemeyen vatandaş sorununu çözemiyor” dedi.

Gündüz ayrıca, yanlış kategoriye yapılan şikâyetlerin değerlendirmeye alınmadığını belirterek, “Vatandaş karşısında birini görüp muhatap olmak istiyor. Dijital sistemde yapılan hatalar nedeniyle şikâyetler değerlendirilmiyor, bu konuya dikkat edilmesi gerekiyor” ifadeleriyle sözlerini tamamladı.