SAĞLIKTA DOĞRU BİLGİYE ANINDA ERİŞİM: SABİM’E 2,1 MİLYON ÇAĞRI!
Türkiye, sağlıkta iletişimin gücüyle buluşuyor!
Sağlık Bakanlığı İletişim Merkezi (SABİM), vatandaşların sağlıkla ilgili her türlü konuda doğru bilgiye ulaşabilmesi için yılın 9 ayında 2 milyon 100 binden fazla çağrıya yanıt verdi.
Ankara ve Mardin’de görev yapan 1050 personel, 7 gün 24 saat boyunca vatandaşlara ve sağlık çalışanlarına kesintisiz hizmet sunuyor.
“Sağlıkta nabız tutuyoruz”
Sağlığın Geliştirilmesi Genel Müdürü Doç. Dr. Muhammed Atak, SABİM’in artık sadece bir çağrı merkezi olmadığını, vatandaşlarla güçlü bir iletişim ağı kurarak sağlık politikalarının şekillenmesine katkı sunduğunu söyledi.
Atak, “Vatandaşlarımızın görüşleri bizim için çok kıymetli. Her geri bildirim, sunduğumuz hizmetleri daha nitelikli hale getiriyor” dedi.
1 milyon 750 bin vatandaşın talebi çözüldü
Gelen taleplerin ortalama 5 gün içinde sonuçlandığını belirten Atak, “İlk 9 ayda bize ulaşan 2,1 milyon çağrının önemli bir kısmını çözüme kavuşturduk, 1 milyon 750 bin vatandaşımıza geri dönüş sağladık” ifadelerini kullandı.
SABİM artık çok kanallı bir iletişim merkezi
2004 yılında çağrı merkezi olarak kurulan SABİM, bugün web sitesi ve sosyal medya üzerinden de aktif olarak vatandaşlara rehberlik ediyor.
İşitme engelli vatandaşlar için işaret dili bilen uzmanlar aracılığıyla hizmet verilirken, sağlık çalışanları için de özel bir iletişim platformu oluşturuldu.
“Dezenformasyona karşı 7/24 nöbetteyiz”
Atak, “Sağlıklı Çözüm” ekibinin sosyal medyada sağlıkla ilgili yanlış bilgileri anlık olarak tespit edip düzelttiğini belirtti.
“Yanıltıcı bilgilere müsamaha göstermiyoruz. ‘Önce doğrula’ anlayışıyla doğru bilgiyi toplumla buluşturuyoruz” dedi.
Vatandaşlardan teşekkür yağmuru
SABİM’in web sitesinde vatandaşların sağlık çalışanlarına teşekkür edebileceği bir bölüm de bulunuyor.
Bu platforma yapılan teşekkür mesajlarında yüzde 51 artış yaşandığı açıklandı.
MHRS şikayetlerinde yüzde 38 düşüş
Merkezi Hekim Randevu Sistemi’ndeki (MHRS) bekleyen taleplerin azalmasının SABİM’e olumlu yansıdığını ifade eden Atak, “Bu da sistemin vatandaş nezdinde daha iyi işlediğini gösteriyor” dedi.
SABİM – Sağlıkta Güvenin ve Doğru Bilginin Adresi
Vatandaşların sağlıkla ilgili her türlü sorusu, önerisi veya şikâyeti için 7/24 hizmet veren SABİM, Türkiye’nin sağlık iletişiminde örnek modeli olmaya devam ediyor.
