TURUNÇ MASA’DA REKOR YOĞUNLUK

Antalya’da Muratpaşa Belediyesi’nin halkla ilişkiler ve yönetişim sistemi Turunç Masa, 2025 yılının Aralık ayında da yoğun bir çalışma temposu sergiledi. İlçe sakinlerinden gelen 11 bin 323 başvuru, çağrı merkezi, başvuru masası, web, sosyal medya ve merkezi idare kanalları üzerinden alınarak hızlı geri bildirim ve çözüm odaklı hizmet anlayışıyla sonuçlandırıldı.

11’inci hizmet yılını geride bırakan Turunç Masa, Muratpaşa sakinlerinin istek, şikâyet ve önerilerini tek merkezden yöneten güvenilir bir sistem olma özelliğini sürdürdü. Aralık ayında başvuruların yüzde 80,93’ü 444 80 07 numaralı çağrı merkezi üzerinden iletildi. Başvuru masası aracılığıyla 739, web, e-mail, CİMER ve sosyal medya kanallarından ise bin 418 başvuru alındı.

Çağrı merkezine gelen 15 bin 249 çağrının 14 bin 852’si yanıtlanırken, bunların 9 bin 164’ü resmi başvuru kaydına dönüştürüldü. Belediye Başkanı Ümit Uysal tarafından yalnızca başvuru alan değil, aktif iletişim yürüten bir yapı olarak tasarlanan Turunç Masa’nın başvuru masası ekipleri ise ay boyunca 30 bin 397 kişiyle birebir iletişim kurdu.

SAĞLIK HİZMETLERİ İLK SIRADA
Müdürlükler bazında en yoğun başvuru 2 bin 346 kayıtla Sağlık İşleri Müdürlüğü’ne yapıldı. Evde bakım hizmetleri 709 başvuruyla ilk sırada yer alırken, hasta nakil hizmetleri ve diyetisyen randevuları Aralık ayında öne çıkan diğer talepler oldu. Bu veriler, Muratpaşa’da sosyal belediyecilik hizmetlerine olan ilginin arttığını ortaya koydu.

MEMNUNİYET ORANI YÜKSELDİ
Mahallelere göre en fazla başvuru 837 taleple Güzeloba Mahallesi’nden geldi. Güzeloba’yı 521 başvuruyla Çağlayan, 466 başvuruyla Fener Mahallesi izledi. Öte yandan, 2024 Aralık ayında yüzde 94,31 olan genel memnuniyet oranı, 2025’in aynı döneminde yüzde 95,32’ye yükseldi.